Kargo İade Politikası

vimled.com olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Alışverişiniz öncesinde ve sonrasında kargo, teslimat, iade ve değişim süreçleriyle ilgili bilmeniz gereken tüm detaylar aşağıda yer almaktadır.

1. KARGO VE TESLİMAT SÜRECİ

  • Sipariş Hazırlık Süresi: evimled.com üzerinden verdiğiniz siparişler, ödeme onayının ardından 1-5 iş günü içerisinde özenle paketlenerek anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

  • Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, sisteme kayıtlı e-posta adresinize kargo takip numarası ve takip bağlantısı otomatik olarak gönderilir.

  • Teslimat Anında Kontrol: Kargo paketini teslim alırken ürün kutusunu kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Ambalajı yırtılmış, ezilmiş veya açılmış paketlerde hasar tespit tutanağı tutturarak paketi teslim almayınız ve durumu derhal candledestek@gmail.com adresine bildiriniz.

2. İADE VE CAYMA HAKKI KOŞULLARI

  • İade Süresi: Tüketici Kanunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi uyarınca, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

  • İade Şartları: İade edilecek ürünün:

    • Orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış,

    • Tüm aksesuarları, kullanma kılavuzları ve varsa hediyeleriyle birlikte eksiksiz,

    • Denenmemiş, kullanılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

  • Reddedilecek Durumlar: Kullanılmış, fiziki zarar görmüş, montajı yapılmış, ambalajı tahrip edilmiş veya eksik parçayla gönderilen ürünlerin iadesi kabul edilmez ve alıcıya karşı ödemeli olarak geri gönderilir.

3. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?

  1. Talep Oluşturma: İade talebinizi sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte candledestek@gmail.com e-posta adresimize iletiniz.

  2. Kargo Kodunun Alınması: Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza iade kargo adresi ve anlaşmalı kargo iade kodu e-posta ile gönderilecektir.

  3. Ürünün Gönderimi: Ürünü orijinal ambalajında, korunaklı bir şekilde paketleyerek tarafınıza iletilen kargo kodu ile kargo firmasına teslim ediniz.

4. ÜCRET İADESİ VE MÜCBİR SEBEPLER

  • Ücret İade Süreci: İade edilen ürün evimled.com depolarına ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin ücret iadesi 3 ile 10 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirdiğiniz kart/hesaba iade edilir.

  • Kargo Ücretleri: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade kargo ücreti politikamıza uygun gönderimlerde satıcıya aittir. Ancak kusursuz ürünlerin keyfi değişimlerinde oluşabilecek ekstra kargo maliyetleri alıcıya yansıtılabilir.

  • Gecikmeler: Kargo şirketlerinden, hava koşullarından veya doğal afet gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan teslimat gecikmelerinden evimled.com sorumlu tutulamaz.

İletişim & Destek:

Kargo ve iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için candledestek@gmail.com e-posta adresi üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.